Analista de Infraestrutura Sr

Profissional referência técnica no atendimento a usuários, responsável por incidentes críticos, coordenação técnica de demandas complexas e melhoria contínua do atendimento de suporte. Atua como ponto de escalonamento e mentoria da equipe, garantindo alta qualidade de serviço, visão de negócio e foco total na experiência do usuário. Responsável pela administração da rede interna da empresa, recursos e serviços.

Principais responsabilidades

• Atuar no atendimento de terceiro nível, solucionando incidentes de alta complexidade que impactam vários usuários ou áreas de negócio.
• Liderar tecnicamente a equipe de suporte, orientando Assistente e Auxiliar de suporte em abordagens de atendimento ao usuário.
• Participar da definição e melhoria de processos de atendimento, SLAs e políticas de suporte.
• Realizar interface com áreas de negócio para entender necessidades dos usuários e traduzi-las em melhorias de serviços e sistemas.
• Gerenciar comunicações em incidentes críticos, mantendo usuários e gestores informados sobre impactos e prazos.
• Definir e acompanhar indicadores de qualidade de atendimento e satisfação do usuário.
• Administração da rede corporativa (infraestrutura de rede, servidores e serviços).
• Elaboração/execução de projetos de melhoria e adequação de infraestrutura corporativa.
• Ponto focal para contato técnico com prestadores e parceiros.
• Administração ferramenta Zabbix e Grafana.
• Gestão e administração de ambiente Windows e Linux.
• Gerenciamento do portal Office365.
• Gerenciamento de switches e antenas wifi.

Atividades

• Receber e tratar chamados através da ferramenta GLPI.
• Conduzir análises de problema para causas recorrentes que afetam o usuário.
• Revisar e aprovar procedimentos de atendimento e scripts de suporte.
• Propor treinamentos para equipe de suporte e para usuários finais.
• Apoiar a priorização de demandas de TI com foco no impacto para o usuário.
• Administração de servidores Windows e Linux (matriz, filiais e DataCenter).
• Gerenciamento de links de internet e telefonia.
• Monitoramento de serviços e equipamentos de infraestrutura (Zabbix, Grafana).
• Gerenciamento de anti-virus corporativo.
• Gerenciamento de serviço de mensageria (Office 365).
• Gerenciamento de políticas de acesso (AD, GPO, FS e Sharepoint).

Graduação completa em Tecnologia da informação e/ou Redes e/ou Infraestrutura.

Requisitos obrigatórios: Conhecimentos em hardware e software na montagem, manutenção e instalações diversas.

Desejável: Alguma ferramenta de automação e certificações Microsoft.